岗位职责:
1、全面负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。
2、根据公司发展需要,制定客服服务规范、流程和制度,并持续优化客服体系、创建服务模式。
3、制定部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质。
4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
5、与客户及商户保持良好的沟通,实时把握其需求,提供主动、热情、满意、周到的服务。
岗位要求:
1、大专以上学历,男女不限,普通话标准、流利、音质清晰。
2、至少5年以上客服部门工作经验,3年以上管理经验。
3、具有强烈的客户服务意识,出色的沟通能力及应变能力。
4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
岗位职责:
1、根据公司发展需要,制定客服服务规范、流程和制度,并持续优化客服体系、创建服务模式。
2、全面负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。
3、制定部门岗位及人员规划,建立人才梯队,提升部门员工业务能力和综合素质。
4、监督本部门的工作流程及规范的执行情况,并及时发现问题、解决问题。
5、与客户及商户保持良好的沟通,实时把握其需求,提供主动、热情、满意、周到的服务。
岗位要求:
1、大专以上学历,男女不限,普通话标准、流利、音质清晰。
2、至少5年以上客服部门工作经验,3年以上管理经验。
3、具有强烈的客户服务意识,出色的沟通能力及应变能力。
4、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。